تصدر جهة تنظيمية توجيهات جديدة في الساعة 4:30 مساءً، وعليك بحلول نهاية اليوم تقديم تحديث متسق لقائمة طويلة من العملاء الذين ينتمون لقطاعات مختلفة، وتختلف ملفات المخاطر والخطوات التالية الخاصة بكل منهم. يظل العمل القانوني كما هو؛ إذ لا تزال أنت من يحدد دلالة هذا المستجد بالنسبة لوضع كل عميل. وتكمن إضافة الذكاء الاصطناعي هنا في قدرة أدوات الصياغة المدعومة به على إعداد مسودة أولية لحزمة تحديثات العملاء بسرعة. وعادةً ما تتضمن هذه الحزمة ملخصاً تصنيفياً للمستجدات أعده الذكاء الاصطناعي، وقائمة مصنفة تحدد من يحتاج إلى أي رسالة، ومجموعة من مسودات البريد الإلكتروني المصممة لتناسب نوع العميل ودرجة الاستعجال. إن الهدف المهني ليس تجنب استخدام الذكاء الاصطناعي في تلك اللحظة، بل استخدامه بطريقة تضمن لك الثقة في المخرجات، مع ضرورة مراجعتها واعتمادها من قبل المحامي قبل إرسال أي شيء.
في هذه الدورة التدريبية، نتعامل مع التواصل مع العملاء باعتباره مسار عمل يتضمن مخرجات محددة ناتجة عن الذكاء الاصطناعي. يمكن للذكاء الاصطناعي صياغة رسائل بريد إلكتروني تلتزم بضوابط النبرة والأسلوب الخاصة بك، وإعداد عناوين للرسائل تناسب جماهير مختلفة، وتجهيز إجابات للأسئلة الشائعة المتوقعة من العملاء، وكتابة نصوص للمكالمات الهاتفية موجهة للعملاء الذين قد لا يقرؤون الرسائل الطويلة. كما يمكن للذكاء الاصطناعي صياغة رد أولي يقر باستلام رسالة العميل، ويوضح التوقعات، ويطلب المعلومات الناقصة، وذلك دون تحويل الرد إلى موقف قانوني ملزم. وعند استخدامه بشكل صحيح، يدعم الذكاء الاصطناعي القدرة على التعامل مع كميات كبيرة من العمل وضمان الاتساق، مع إبقاء القرارات الجوهرية وخيارات إدارة العلاقة مع العميل في مكانها الصحيح: بين يديك. ولتوضيح كيف يبدو ذلك في سيناريو واقعي لتحديث جماعي، سنستعرض جنباً إلى جنب ملخصاً تصنيفياً للمستجدات ومسودة بريد إلكتروني أعدهما الذكاء الاصطناعي:
عند استخدام الذكاء الاصطناعي لصياغة رسالة بريد إلكتروني موجهة للعميل، فإن الإطار الحاكم للعملية يماثل تماماً ذلك المطبق عند قيام محامٍ مبتدئ بصياغتها. يقع على عاتقك واجب إطلاع العميل على المستجدات بعبارات واضحة وفي الوقت المناسب، وبما يتوافق مع وضع القضية وأهداف العميل. كما يفرض عليك واجب السرية التحكم في نوعية معلومات العميل التي يتم إدخالها في أداة الذكاء الاصطناعي، وتحديد أماكن حفظها أو احتمالات كشفها. وعلاوة على ذلك، يقع عليك واجب الإشراف؛ مما يعني ضرورة مراجعة النصوص التي يولدها الذكاء الاصطناعي والموجهة للعميل وتحمل المسؤولية عنها قبل إرسالها من المكتب، بما في ذلك نبرة الخطاب، والدقة، وما قد توحي به الرسالة بشأن النتائج المتوقعة. إن هذه الالتزامات ليست مجرد إجراءات شكلية أو ورقية، بل هي الركيزة التي تجعل التواصل المدعوم بالذكاء الاصطناعي مقبولاً ومبرراً من الناحية المهنية.
تتجلى هذه الالتزامات في صورة محطات رقابية ملموسة ضمن سير عمل التواصل مع العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي. وتُعد عملية إطلاع العميل على المستجدات مجالاً شائعاً لحدوث ما يُعرف بـ “تجاوز نطاق العمل” (scope creep)؛ إذ قد تظهر المسودة التي أعدها الذكاء الاصطناعي بمستوى من اليقين يفوق موقفك الفعلي، أو توحي بوجود ضمانات، أو تصور مسألة عالقة على أنها مسألة محسومة. ومن القضايا الشائعة الأخرى المتعلقة بالحدود المهنية “كشف المعلومات المشمولة بالامتياز القانوني” (privilege exposure)؛ فقد تتحول المسودة -التي تبدو سليمة من حيث المضمون- إلى مشكلة تتعلق بالسرية إذا تضمنت التعليمات (أو “المطالبات”/prompts) الموجهة للأداة حقائق خاصة بالعميل، وذلك عند استخدام أداة غير معتمدة للتعامل مع هذا النوع من البيانات. ويتمثل الهدف هنا في الحفاظ على هذه القدرة التقنية مع وضع ضوابط محددة تحكم متى يمكن استخدام المسودة المُعدّة بالذكاء الاصطناعي، أو تعديلها، أو إيقاف العمل بها. وفيما يلي، سنقارن بين نمطين من السياسات التي تتبعها المكاتب المهنية لتحديد هذه الضوابط: