Emotionale Intelligenz ist entscheidend, weil das Miteinander im Alltag oft an Emotionen scheitert, noch bevor es an Sachthemen scheitert. In einer angespannten Besprechung lässt als Erstes die Aufmerksamkeit nach. Man hört nicht mehr auf das eigentliche Anliegen des Gegenübers, sondern achtet stattdessen auf Status, Bedrohung und Schuldzuweisungen. Im häuslichen Umfeld ist es die Wahrnehmung der Absicht, die zuerst leidet: Eine neutrale Bemerkung wird als Kritik aufgefasst, weil der Körper Gefahr signalisiert. Werden Emotionen jedoch konstruktiv gehandhabt, wandeln sich solche Situationen rasch. Man benennt die eigenen Gefühle, ohne sie ungefiltert abzuladen, bewahrt sich auch unter Druck die Neugier und wählt eine Reaktion, die dem eigenen Ziel dient – statt dem Adrenalinschub zu folgen. Beobachten Sie anhand der folgenden Szene, wie Emotionen unsere Wahrnehmung und unsere Entscheidungen beeinflussen.
Emotionale Kompetenz ist ein praktisches Werkzeug, keine bloße Persönlichkeitseigenschaft.
Emotionale Intelligenz wird dann nutzbar, wenn man sie als eine Kombination trainierbarer Fähigkeiten begreift und nicht als ein einzelnes Persönlichkeitsmerkmal. Zuerst steht die Selbstwahrnehmung: das frühzeitige Erkennen und präzise Benennen eines Gefühls. Darauf folgt das Selbstmanagement: zu verhindern, dass dieses Gefühl die eigenen Worte und den richtigen Zeitpunkt für eine Äußerung bestimmt. Dann kommt die Empathie: zu erfassen, was das Gegenüber möglicherweise schützen möchte oder was es braucht – selbst wenn es sich ungeschickt ausdrückt. Schließlich das Beziehungsmanagement: die Interaktion so zu gestalten, dass beide Seiten vorankommen können. Verschiedene bekannte Konzepte legen den Schwerpunkt auf unterschiedliche Aspekte – von der Benennung und Regulierung von Gefühlen bis hin zu Bedürfnissen, Verletzlichkeit, der Wiederherstellung einer guten Verbindung und der Führung schwieriger Gespräche. Entdecken Sie anhand der Übersicht, wie dieser Kurs diese Schwerpunkte zu einem praxistauglichen Instrumentarium verknüpft.