Ein Kunde hat eine chaotische, nur halb funktionierende Implementierung Ihres KI-Produkts. Man erwartet von Ihnen, dass Sie zwei Wochen lang vor Ort sind, um das System rechtzeitig für eine Präsentation vor dem Vorstand einsatzbereit zu machen. Zudem werden Produktänderungen gefordert – und zwar sofort.
Als verantwortliche Führungskraft suchen Sie niemanden, der lediglich gut über Implementierungen reden kann. Sie suchen jemanden, der sich in dieser Situation zurechtfindet, die richtigen Prioritäten setzt und auch einen Monat später – wenn die Präsentation vorbei ist und die eigentliche Arbeit erst richtig beginnt – noch souverän agiert.
Man kann sich einen „Forward Deployed Engineer“ (FDE) folgendermaßen vorstellen: Ein Forward Deployed Engineer (FDE) ist ein Ingenieur, der Lösungen direkt in der Kundenumgebung implementiert und die Verantwortung für das Ergebnis übernimmt, während er gleichzeitig die gewonnenen Erkenntnisse an die Produkt- und internen Teams zurückspielt.
Erfahren Sie, wie die Verantwortungsbereiche im Hinblick auf Kundenergebnisse und interne Ziele miteinander verknüpft sind.
Bei einem zweiwöchigen Vor-Ort-Einsatz ist das offensichtliche Ziel eine funktionierende Demo. Das eigentliche Ziel ist jedoch eine Lösung, die sich warten, erweitern und erklären lässt – verbunden mit einem klaren Plan für die Zeit nach der eigenen Abreise.
Deshalb tragen hervorragende FDEs (Field Deployment Engineers) gleichzeitig Verantwortung für drei Aspekte:
Verantwortung von Anfang bis Ende Wenn nur die Demo „funktioniert“ hat, hat der FDE seine Aufgabe nicht vollständig erfüllt.
Das wichtigste Signal bei der Einstellung ist, ob der Kandidat ganz selbstverständlich in Kategorien wie „nach meiner Abreise“ denkt. Werden Monitoring, Runbooks, Zugriffswege und Verantwortliche für den Betrieb genannt – oder endet die Aussage bei „wir haben es integriert“?
Probleme bei der Einstellung entstehen, wenn Rollen verwechselt werden, die in Meetings ähnlich wirken. Die Abgrenzung erfolgt nicht über Jobtitel, sondern darüber, wofür die Person zur Rechenschaft gezogen wird, wenn etwas schiefgeht.
Ein Solutions Engineer ist in der Regel für die technische Validierung in der Pre-Sales-Phase verantwortlich – etwa den Nachweis der Funktionsfähigkeit des Produkts und die Risikominimierung bei einem Geschäftsabschluss. Ein Product Manager (PM) verantwortet, was gebaut wird und warum; dazu gehören Abwägungen und Entscheidungen zur Roadmap. Ein Platform Engineer ist für die gemeinsam genutzten Systeme im Unternehmen zuständig, etwa für Zuverlässigkeit und die Developer Experience (Entwicklererfahrung) interner Teams.
Ein FDE nutzt Fähigkeiten aus all diesen Bereichen, trägt aber eine andere Verantwortung. In unserem Szenario muss der FDE eine echte Lösung in der Kundenumgebung bereitstellen und anschließend die oft chaotische Realität dieser Umgebung in Erkenntnisse übersetzen, mit denen das Unternehmen arbeiten kann.
Vergleichen Sie, wie sich diese Rollen hinsichtlich Kennzahlen, Zeithorizont und Kundennähe unterscheiden.