Otra razón por la que las entrevistas de Amazon se perciben de manera distinta es que el proceso está diseñado como una serie de entrevistas interconectadas, y no como una única conversación de “aprobado o suspendido”. Cuando los candidatos hablan de “el ciclo” (the loop), se refieren al conjunto de entrevistas que se realizan en un periodo breve y que conducen a una decisión final.
Algunos aspectos del proceso de contratación de Amazon se detallan directamente en sus páginas web, por lo que los consideraremos información oficial. Los Principios de Liderazgo (Leadership Principles) sirven de marco para evaluar a los candidatos, y se recomienda explícitamente el método STAR para formular las respuestas. Asimismo, Amazon define al Bar Raiser como un entrevistador capacitado que, por lo general, no forma parte del equipo de contratación directo y ayuda a mantener un estándar de calidad constante a largo plazo.
Otros aspectos son relatados frecuentemente por los candidatos y pueden variar según el equipo, el nivel del puesto y el reclutador a cargo. Una estructura típica descrita por los candidatos incluye una evaluación inicial con el reclutador, seguida de una o varias entrevistas telefónicas, luego el ciclo de entrevistas (que incorpora a un Bar Raiser) y, finalmente, una sesión de análisis conjunto (debrief) donde el equipo de entrevistadores compara impresiones y toma la decisión de contratación. Considere esto como un modelo de planificación, no como una garantía exacta de cómo se desarrollará su proceso.
Esto es importante para nuestra preparación. Si cada entrevista se centra en los Principios de Liderazgo, necesitamos historias que puedan adaptarse a distintas preguntas y que contengan suficientes detalles para que un Bar Raiser pueda profundizar sin que nuestras respuestas se vuelvan vagas o defensivas. A continuación, empezaremos a elaborar respuestas con el formato STAR adecuadas para Amazon, capaces de resistir preguntas de seguimiento. Primero, situemos el ciclo de entrevistas habitual en una línea de tiempo para poder asignar pasos de preparación a cada etapa:
Las entrevistas de comportamiento de Amazon para los ingenieros de despliegue directo (Forward Deployed Engineers o FDE) suelen percibirse de manera distinta a las de muchas otras empresas, ya que una idea está presente en todo momento. Amazon utiliza sus Principios de Liderazgo (Leadership Principles o LP) como un conjunto compartido de normas de comportamiento, y los entrevistadores los emplean como el criterio principal para evaluar los ejemplos que aportas.
Esto significa que debes esperar preguntas relacionadas con los Principios de Liderazgo en todas las conversaciones, no solo en una única ronda de evaluación de comportamiento. Tu objetivo no es recitar los principios, sino mostrar pruebas reales de tu propio trabajo que se alineen con ellos.
Para estructurar dichas pruebas, Amazon recomienda el método STAR, que consiste en responder abordando la situación, la tarea, la acción y el resultado, en ese orden. En este curso, utilizaremos el método STAR para crear un banco de historias que puedas asociar a Principios de Liderazgo específicos; así podrás responder a preguntas de seguimiento sin tener que inventar detalles.
Considera la siguiente situación: estás en una entrevista para un puesto de ingeniero de despliegue directo (FDE) en AWS y el entrevistador te pregunta: “Cuéntame alguna ocasión en la que hayas tenido que cuestionar o rechazar un plan propuesto por un cliente”. Una respuesta sólida no consiste en debatir quién tenía razón. Se trata de una historia clara, estructurada según el método STAR, que muestre qué hiciste, qué compromisos o decisiones difíciles gestionaste y qué cambió gracias a tus acciones.
Amazon cuenta con 16 Principios de Liderazgo y los describe como parte fundamental de su forma de tomar decisiones, gestionar proyectos y contratar personal. Aunque pueden surgir los 16 principios, los candidatos a puestos de FDE (Ingeniero de Desarrollo de Funciones) suelen ser evaluados con mayor rigor en un subconjunto específico, dado que su trabajo se sitúa en la intersección de las necesidades del cliente, las limitaciones técnicas y la presión por cumplir los plazos de entrega.
En este curso, nos centraremos en cinco principios que suelen examinarse a fondo en el caso de los FDE, y luego abordaremos los otros once para que no te tomen por sorpresa. Estos cinco son: Obsesión por el cliente (Customer Obsession), Sentido de propiedad (Ownership), Profundizar en los detalles (Dive Deep), Tener criterio y firmeza; disentir y comprometerse (Have Backbone; Disagree and Commit) y Ofrecer resultados (Deliver Results).
Una forma rápida de hacerlos prácticos es vincular cada uno con alguna situación que hayas vivido. La “Obsesión por el cliente” puede ilustrarse con aquella vez que modificaste un plan porque preveías que causaría dificultades al cliente. El “Sentido de propiedad” puede ejemplificarse cuando asumiste la responsabilidad de solucionar un problema que no habías causado tú. “Profundizar en los detalles” puede corresponder al momento en que revisaste minuciosamente la información para hallar la causa real, ya que la explicación inicial era errónea. “Tener criterio y firmeza; disentir y comprometerse” puede reflejarse cuando cuestionaste una decisión de manera respetuosa pero luego apoyaste plenamente la resolución final. “Ofrecer resultados” puede representarse cuando lograste el objetivo a pesar de las limitaciones y sin ocultar las malas noticias.
Asocia con evidencias Elige el principio de liderazgo que tus acciones demuestren, no el que suene mejor.
Un error común es asignar un principio basándose en la intención en lugar de en el comportamiento real. Admitir un error y cambiar de rumbo suele encajar mejor con los principios “Tener razón a menudo” (Are Right, A Lot) o “Ganarse la confianza” (Earn Trust) que con “Aprender y sentir curiosidad” (Learn and Be Curious), ya que la evidencia radica en el buen juicio y la honestidad, no en el aprendizaje de un tema nuevo. Otro caso es atribuirse el mérito de «Obtener resultados» cuando la verdadera fortaleza demostrada fue la «Predisposición a la acción»; es decir, que actuaste con rapidez ante una decisión reversible y contabas con un plan de reversión.
Ahora necesitamos un mapa mental. Este debe mostrar los cinco principios que más practicarás y recordarte que los otros once siguen vigentes, para evitar que tu repertorio de historias quede desequilibrado. Vamos a trazarlo: