इमोशनल इंटेलिजेंस (भावनात्मक समझ) इसलिए ज़रूरी है क्योंकि रोज़मर्रा की ज़िंदगी में चीज़ें तथ्यों (facts) से पहले भावनाओं की वजह से बिगड़ती हैं। तनावपूर्ण मीटिंग में, सबसे पहले ध्यान भटकता है। आप सामने वाले की असल बात सुनना बंद कर देते हैं और स्टेटस, खतरे और दोषारोपण पर ध्यान देने लगते हैं। घर पर, सबसे पहले नीयत (intent) गलत समझी जाती है। एक सामान्य टिप्पणी भी आलोचना की तरह लगती है क्योंकि आपका शरीर खतरे का संकेत देता है। जब भावनाओं को सही ढंग से संभाला जाता है, तो वही स्थितियाँ तेज़ी से बदल जाती हैं। आप अपनी भावनाओं को बिना किसी पर थोपे उन्हें पहचानते हैं, दबाव में भी उत्सुक बने रहते हैं, और एड्रेनालाईन के अचानक बढ़ने पर प्रतिक्रिया देने के बजाय अपने लक्ष्य के अनुकूल प्रतिक्रिया चुनते हैं। नीचे दिए गए दृश्य का उपयोग करके देखें कि भावनाएँ हमारी सोच और पसंद पर क्या असर डालती हैं।
इमोशनल स्किल (भावनात्मक कौशल) असल में एक प्रैक्टिकल टूल है, न कि कोई पर्सनैलिटी (व्यक्तित्व)।
EI तब काम का बनता है जब आप इसे सीखने लायक स्किल्स के एक सेट के तौर पर देखते हैं, न कि किसी एक गुण के तौर पर। सबसे पहले आता है सेल्फ़-अवेयरनेस (खुद को जानना), यानी भावना को जल्दी पहचानना और उसे सही नाम देना। फिर आता है सेल्फ़-मैनेजमेंट (खुद को संभालना), यानी उस भावना को अपने शब्दों और बातचीत के समय पर हावी न होने देना। इसके बाद है एम्पैथी (सहानुभूति), यानी यह समझना कि सामने वाला व्यक्ति किस चीज़ को बचाने या पाने की कोशिश कर रहा है, भले ही वह उसे ठीक से न कह पा रहा हो। आखिर में आता है रिलेशनशिप मैनेजमेंट (रिश्ते संभालना), यानी बातचीत को इस तरह ढालना कि दोनों पक्ष आगे बढ़ सकें। अलग-अलग मशहूर फ्रेमवर्क अलग-अलग पहलुओं पर ज़्यादा ज़ोर देते हैं - जैसे भावनाओं को नाम देने और उन्हें कंट्रोल करने से लेकर ज़रूरतों, कमज़ोरी दिखाने, रिश्ते सुधारने और मुश्किल बातचीत तक। इस मैप को देखें और जानें कि यह कोर्स इन सभी ज़रूरी बातों को एक काम के टूलकिट में कैसे पिरोता है।