Outro motivo pelo qual as entrevistas da Amazon parecem diferentes é que o processo é estruturado como um conjunto de entrevistas interligadas, e não como uma conversa única de aprovação ou reprovação. Quando os candidatos falam em “the loop” (a sequência de entrevistas), referem-se ao conjunto de entrevistas que ocorrem em um curto intervalo de tempo e culminam em uma decisão final.
Alguns aspectos do processo de contratação da Amazon são descritos diretamente nas páginas da empresa, e nós os trataremos como informações oficiais. Os Princípios de Liderança (Leadership Principles) servem de base para a avaliação dos candidatos, e o método STAR é explicitamente recomendado para a formulação das respostas. Além disso, a Amazon define o Bar Raiser como um entrevistador treinado que, geralmente, não faz parte da equipe de contratação direta da vaga, mas ajuda a manter um padrão de qualidade consistente nas contratações a longo prazo.
Outros aspectos são frequentemente relatados por candidatos e podem variar dependendo da equipe, do nível do cargo e do recrutador responsável. Um formato típico relatado inclui: uma triagem inicial com o recrutador; uma ou mais triagens por telefone; a sequência de entrevistas (que inclui um Bar Raiser); e, por fim, uma reunião de avaliação (debrief) na qual a equipe de entrevistadores compara suas anotações e toma a decisão de contratação. Considere isso um modelo de planejamento, e não uma garantia de como o seu processo ocorrerá exatamente.
Isso é importante para a nossa preparação. Se todas as entrevistas são baseadas nos Princípios de Liderança, precisamos de histórias que possam ser adaptadas a diferentes perguntas e que contenham detalhes suficientes para permitir que o Bar Raiser faça perguntas de aprofundamento sem que fiquemos vagos ou na defensiva. A seguir, começaremos a elaborar respostas no formato STAR adequadas à Amazon, capazes de resistir a perguntas de acompanhamento. Primeiro, vamos colocar essa sequência de entrevistas comum em uma linha do tempo para associar etapas de preparação a cada fase:
As entrevistas comportamentais da Amazon para Forward Deployed Engineers (FDEs) costumam ser diferentes das de muitas outras empresas, pois uma ideia central está presente em tudo. A Amazon utiliza Princípios de Liderança (Leadership Principles ou LPs) como um conjunto compartilhado de padrões de comportamento, e os entrevistadores os usam como a principal referência para avaliar seus exemplos.
Isso significa que você deve esperar perguntas relacionadas aos Princípios de Liderança em todas as conversas, e não apenas em uma única etapa comportamental. Seu objetivo não é recitar os princípios, mas apresentar evidências reais do seu trabalho que estejam alinhadas a eles.
Para estruturar essas evidências, a Amazon recomenda o método STAR, que consiste em responder abordando a situação, a tarefa, a ação e o resultado, nessa ordem. Neste curso, utilizaremos o STAR para criar um banco de histórias que você poderá associar a Princípios de Liderança específicos, permitindo que você responda a perguntas de acompanhamento (follow-ups) sem precisar inventar detalhes.
Considere a seguinte situação: você está sendo entrevistado para uma vaga de Forward Deployed Engineer na AWS e o entrevistador pergunta: “Conte-me sobre uma ocasião em que você teve que contestar um plano de um cliente”. Uma resposta sólida não é um debate sobre quem estava certo. É uma história clara no formato STAR que mostra o que você fez, qual trade-off (escolha estratégica) você gerenciou e o que mudou graças às suas ações.
A Amazon possui 16 Princípios de Liderança e os descreve como parte fundamental de como a empresa toma decisões, gerencia projetos e realiza contratações. Todos os 16 princípios podem ser abordados, mas candidatos a FDE (Engenheiro de Desenvolvimento de Campo) frequentemente enfrentam maior pressão sobre um subgrupo específico, pois o trabalho de FDE situa-se na interseção entre as necessidades do cliente, as limitações técnicas e a pressão por entregas.
Neste curso, focaremos em cinco princípios frequentemente explorados em entrevistas para FDEs e, em seguida, abordaremos os outros onze para que você não seja pego de surpresa. Os cinco são: Obsessão pelo Cliente (Customer Obsession), Senso de Propriedade (Ownership), Aprofundar-se (Dive Deep), Ter Coragem; Discordar e Comprometer-se (Have Backbone; Disagree and Commit) e Entregar Resultados (Deliver Results).
Uma maneira rápida de tornar esses princípios aplicáveis é associar cada um deles a uma situação que você vivenciou. “Obsessão pelo Cliente” pode ser o momento em que você alterou um plano porque um cliente teria dificuldades com ele. “Senso de Propriedade” pode ser a ocasião em que você assumiu a responsabilidade por um problema que não criou. “Aprofundar-se” pode ser o momento em que você analisou detalhes minuciosos para encontrar a causa real, quando a explicação superficial estava incorreta. “Ter Coragem; Discordar e Comprometer-se” pode ser o momento em que você contestou uma decisão de forma respeitosa e, depois, apoiou plenamente a decisão final. “Entregar Resultados” pode ser o momento em que você alcançou o objetivo sob restrições, sem ocultar más notícias.
Associe a evidências Escolha o Princípio de Liderança que suas ações comprovam, e não aquele que soa melhor.
Uma armadilha comum é associar uma situação com base na sua intenção, em vez de no seu comportamento. Admitir que estava errado e mudar de rumo geralmente se alinha melhor aos princípios “Acertar com Frequência” (Are Right, A Lot) ou “Conquistar Confiança” (Earn Trust) do que a “Aprender e Ser Curioso” (Learn and Be Curious), pois a evidência reside no julgamento e na honestidade, e não no aprendizado de um novo tópico. Outro exemplo é alegar “Entrega de Resultados” quando o verdadeiro ponto forte foi a “Inclinação para a Ação” — ou seja, você agiu rapidamente em uma decisão reversível e tinha um plano de reversão.
Agora, precisamos de um mapa mental. Ele deve mostrar os cinco princípios que você mais praticará e lembrar que os outros onze continuam valendo, para que seu banco de histórias não fique desequilibrado. Vamos mapear isso: