تبدأ عملية تقسيم العملاء بتحديد المجالات التي يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة فيها، وتلك التي تتطلب بقاء التحقق والقرار النهائي بيد المحلل. وتوضح هذه الدورة كيفية الانتقال من بيانات العملاء الخام إلى شرائح يمكن تبريرها منطقياً، وذلك من خلال التعامل بعناية مع مراحل تجهيز البيانات، واختيار السمات، وكتابة أكواد التجميع (Clustering)، والتفسير، والتحقق من الصحة، والتوثيق. صُممت الدورة خصيصاً للمحللين والمتخصصين في مجال البيانات الراغبين في الاستفادة من دعم الذكاء الاصطناعي دون التنازل عن المنطق التحليلي الذي يضفي الموثوقية على عملية التقسيم.
تتناول الدورة رسم خرائط سير عمل تقسيم العملاء، والتحقق من جاهزية البيانات لهذا الغرض، والمقارنة بين اختيار السمات وهندسة السمات، والاستخدام الآمن لدفاتر العمل (notebooks) الخاصة بخوارزميات التجميع التي يولدها الذكاء الاصطناعي. كما تغطي الدورة تفسير المجموعات (العناقيد)، والتحقق من صحة التقسيمات بما يتجاوز مجرد استخدام مقياس "Silhouette"، بالإضافة إلى القضايا المتعلقة بالخصوصية، وحقوق الملكية الفكرية، والتحيز، وقابلية التدقيق التي تترتب على استخدام الذكاء الاصطناعي في تحليلات العملاء.