La gestión de leads falla cuando la puntuación, la asignación, el enriquecimiento y el seguimiento operan de forma aislada en distintas áreas del CRM. Este curso demuestra cómo la IA puede integrar estos elementos en un sistema funcional, abarcando desde la selección de los procesos de automatización con mayor retorno de inversión (ROI) hasta el monitoreo del rendimiento y el fortalecimiento de la gobernanza. Está dirigido a profesionales que gestionan embudos de ventas, supervisan las operaciones del CRM o diseñan flujos de trabajo comerciales, y que buscan una manera práctica de mejorar la velocidad, la coherencia y la calidad de los datos sin perder el control.
El curso abarca el mapeo del flujo de leads, la definición de métricas de éxito y la selección de objetivos para flujos de trabajo con IA, así como la creación de modelos de puntuación con etiquetas y parámetros de control. También incluye lógica de enrutamiento, acuerdos de nivel de servicio (SLA), umbrales de enriquecimiento, controles de calidad de datos, automatización del seguimiento con cumplimiento normativo, telemetría, generación de informes, cadencias de optimización y un sistema operativo listo para su implementación.