Cuando un cliente solicita algo que debería formar parte del producto principal, el FDE debe evaluar la petición, proteger la relación y canalizarla adecuadamente. Este curso enseña a distinguir entre una personalización puntual y una carencia real del producto, a recopilar pruebas que los equipos de producto acepten y a mantener el avance del cliente mediante una solución provisional segura. Está dirigido a FDEs, socios de gestión de producto (PM) y gerentes que necesitan una forma clara de escalar solicitudes sin diluir las responsabilidades ni generar expectativas excesivas.
El curso aborda la delimitación entre la personalización y el desarrollo del producto principal, la recopilación de evidencias para la admisión de solicitudes de producto, el diseño de soluciones provisionales y la comunicación que preserva la confianza. También trata las vías de escalamiento, las facultades de decisión, la priorización, el empaquetado, el seguimiento con el cliente y la cadencia operativa que mantiene activo el flujo de retroalimentación sobre el producto.