La gestion des leads s'essouffle lorsque le scoring, le routage, l'enrichissement et le suivi sont dispersés aux quatre coins du CRM. Cette formation montre comment l'IA permet d'unifier ces éléments en un système cohérent et efficace, de la sélection des cibles d'automatisation les plus rentables jusqu'au pilotage de la performance et au renforcement de la gouvernance. Elle s'adresse aux responsables de pipelines, aux gestionnaires des opérations CRM et aux concepteurs de workflows commerciaux en quête d'une méthode concrète pour gagner en rapidité, en cohérence et en qualité de données, tout en conservant la maîtrise des processus.
La formation aborde la cartographie du flux de leads, la définition des indicateurs de réussite et le choix des cibles pour les workflows d'IA, suivis de la création de modèles de scoring intégrant des libellés et des garde-fous. Elle traite également de la logique de routage, des SLA, des seuils d'enrichissement, des contrôles de qualité des données, de l'automatisation des relances en conformité, de la télémétrie, du reporting, des rythmes d'optimisation et de la mise en place d'un système opérationnel prêt au lancement.