Lorsqu'un client demande une fonctionnalité qui relève du produit standard, l'ingénieur terrain (FDE) doit évaluer la demande, préserver la relation client et l'orienter correctement. Cette formation explique comment distinguer une personnalisation ponctuelle d'une véritable lacune du produit, rassembler des éléments probants acceptables pour les équipes produit et maintenir la dynamique du projet client grâce à une solution provisoire fiable. Elle s'adresse aux FDE, aux chefs de produit (PM) partenaires et aux managers souhaitant disposer d'une méthode claire pour faire remonter les demandes, sans créer de confusion sur les responsabilités ni faire de promesses excessives.
La formation aborde la définition des limites entre la personnalisation et le développement du produit cœur, la collecte d'éléments probants pour l'intégration de nouvelles demandes, la conception de solutions provisoires et la communication visant à préserver la confiance. Elle traite également des processus d'escalade, des pouvoirs de décision, de la priorisation, de la structuration de l'offre, du suivi client et de la cadence opérationnelle assurant la prise en compte continue des retours produit.