Les initiatives de segmentation et de création de personas s'essoufflent souvent car les données clients sont désorganisées, les cadres méthodologiques ne sont pas adaptés à la stratégie de mise sur le marché et les résultats ne sont jamais intégrés aux processus opérationnels réels. Ce cours propose une méthode pratique pour transformer des signaux bruts en segments fiables, convertir ces segments en personas et en axes de communication, puis les opérationnaliser au sein du CRM et des campagnes. Il est conçu pour les équipes ayant besoin d'une définition plus claire de leurs clients ainsi que d'une approche commune pour présenter les résultats, optimiser la prise de décision et maintenir ces éléments à jour.
La formation aborde le nettoyage des données clients pour en extraire des signaux exploitables, le choix d'un modèle de segmentation pour la stratégie de mise sur le marché (GTM) et l'utilisation de l'IA pour élaborer des segments fiables. Elle traite également de la transformation de ces segments en personas et en axes de communication, de leur intégration dans les flux de travail du CRM et des campagnes, ainsi que de la mesure, de l'itération et de la présentation des résultats à la direction.