L'IA transforme la correspondance avec les clients, mais chaque projet de message doit toujours satisfaire aux obligations en matière de communication, de confidentialité et de supervision. Ce cours explique comment utiliser l'IA pour rédiger e-mails et courriers sans risquer les excès, les promesses exagérées ou la divulgation d'informations protégées. À l'issue de la formation, les participants sauront concrètement évaluer les ébauches, encadrer les requêtes (prompts), comparer les outils de messagerie et appliquer un processus de vérification avant tout envoi.
La formation aborde la valeur ajoutée de l’IA dans la communication avec les clients, les méthodes pour évaluer les messages générés par l’IA (structure, ton, dérive du périmètre) et la nécessité de nuancer les propos exprimés avec une assurance excessive. Elle traite également de la sélection d’outils fiables en fonction de critères tels que la précision, l’auditabilité, les risques liés au secret professionnel et la charge de vérification, tout en proposant une liste de contrôle pour la validation finale par l’avocat et la gestion des informations couvertes par le secret professionnel.